クリニックのウェブとグラフィックデザイン制作

■ 「そこにしかない」クリニックの理念や診療内容を伝わるようにする

仕事上、多くの医師にヒアリングいたしましたが、ウェブサイトやデザイン制作についての感想を伺ったところ、不満足な方が多かったことに驚いたことがあります。

特に初めて開院される際には、設備やスタッフの確保など実務に近い部分に追われてしまい、デザイン制作にまで手が回らないケースが多いようです。「何となく大手に」お願いし、後ほど落ち着いた頃にデザイン会社は何もやってくれなくて、全部作り直したというケースをちょくちょく伺います。

実際にウェブサイトの内部構造を拝見したところ、多くの病院で使いまわしているようなテキストを流し込むだけのテンプレート制作であることがわかります。それは「そこにしかない」クリニックの理念や医療情報を伝えているとは到底言い難いものです。現場に足を運ばない社内のデザイナーが、コンサルタントに言われるがまま、可もなく不可もないデザインをしたのでしょう。それは「ここはどこにでもある病院ですよ」と広くアピールしているようなもので、害があるとさえ言えます。

私がお会いしたクリニックの中には、複数の病院検索サービスにおいて実際に来院した患者さんの満足度は非常に高いにも関わらず、来院数が伸びないと悩まれている方もいらっしゃいましたが、患者さんの心に寄り添うデザインアプローチが明らかに不足しておりました。

■ 小手先の技術では検索順位は上がらない

デザイン会社は「SEO対策は万全」と言うかもしれません。しかし、SEOの専門家こそ「最善のSEO対策は良質な（＝読まれる）コンテンツを増やすことしかない」とずっと言っております。ウェブサイトの技術は日進月歩であり、よくわからない特殊な内部SEO対策が功を奏すものではなく、アップデートしていくことは必須ですが、真のプロフェッショナルならばそんなことはアピールしません。

検索エンジンは、世界最高峰の頭脳を集めたような企業が圧倒的な資本力を背景に「一般人が本当に欲しいと思う質の高い情報に、当たり前に辿り着けるように」日々最適化を続けているのですから、魔法のような技術が存在して、小手先のテクニックで検索順位があがると考えるのは無理があります。

医師の方にはウェブサイトのアナリティクス分析やリスティング広告をご自身でなされる方も多くいらっしゃいます。しかし数字の動きに気を取られて、肝心の患者さんと向き合えないケースも出てきます。

「ウェブサイトは1日1ページは制作するとSEO上は良い」。それはそうなのですが、日々の業務や目の前の患者さんをおろそかにしては本末転倒です。精度の高い医療情報を一日一回更新するのは、それ自体特殊な才能とさえ言えるものです。学会や講演による最新の医学・医療情報のアップデートや、患者の治療に多忙な院長にそんなアドバイスをするコンサルタントがいることに驚きます。

大切なことは困っている患者さんがやってきて、前向きに治療に取り組んでもらって、安堵して帰っていってもらうことではないでしょうか。分析はあくまで過去の結果に対してしか出来ず、未来の指針そのものではないのです。

■ 大事なことはクライアントの笑顔と前向きな気持ち

デザインは、よくわからないことを言う専門家や「何となく大手に」にまかせるくらいでしたら、ご自身で行った方がずっと良いのです。私は心のこもった手作りのパンフレットや、たった一人の患者さんのために制作された疾患啓蒙マニュアルを見てきました。フォーマットに流し込むだけのデザインよりずっと素敵だと思います。

そのためには、数字だけではなく患者さんの顔を思い浮かべ、「どうしたら健康になって笑顔になってくれるか」を考えるという医療従事者の方が普段行っていることをデザインにおいてもするべきです。

デザインには経営と同じく必ずしも論理化できない部分があり、エビデンスをベースとした考え方に馴染まれている医療者の方々には理解しづらい部分があるかもしれません。しかしそこに「魔法」が存在するような嘘をつきたいとは思いません。

「魔法」はなくとも我々には専門知識と経験・技術、そして目の前の課題に対する誠実さがあります。課題が明快ならば突然よくなることもありますが、基本的にはコツコツと試行錯誤したことが結果に結びつきます。医療従事者の方の仕事もそうではないでしょうか。ウェブサイトのデザイン、グラフィックデザインという垣根はありません。デザインは人の満足のため、幸福のためにあります。正確かつ適切な情報を届けることは満足や幸福につながります。それは医療情報においてこそ重要なことではないでしょうか。